2023年中国电热水器行业用户满意度创历史新高

北京12月14日电中国质量协会最新发布电热水器行业用户满意度监测结果：2023年电热水器行业用户满意度为84分(满分100分)，同比提升1分，创历史最高水平。

与此同时，行业品牌形象、产品质量和感知价值得分分别为84.5分、85分和83.5分，同比提升0.7分、1.6分和1.7分。用户忠诚度为84分，同比提升1分。

中国质量协会分析指出，电热水器行业通过强化新技术应用，推动产品升级迭代，产品朝着高端化、智能化、绿色化发展，满足用户不断增长的需求，有效提升了用户满意度和忠诚度。

监测显示，3000元以上产品功能更受认可。2023年4000元以上电热水器用户满意度为86分，3001-4000元电热水器用户满意度为85分，分别高出行业平均水平2分和1分。用户更加认可高价位电热水器的出热水速度、保温效果、安全性和智能功能。

此外，具有智能功能的产品更受用户青睐。2023年智能电热水器用户满意度为85分，同比提升1分，比非智能电热水器用户满意度高2分。用户对具有自动杀菌、内胆自清洁、语音控制等智能功能的产品满意度评价更高。

产品质量方面，耗电量满意度同比提升幅度最大。2023年电热水器耗电量满意度同比提升2.5分，在所有产品质量指标中提升幅度最大。耗电量满意度的提升表明电热水器企业对低能耗产品的重视，反映了行业节能环保的向好趋势。

电热水器行业用户满意度指数持续提高，但仍存在产品和服务体验痛点。其中，售后服务需重点完善。2023年售后服务各项指标得分均同比下降，其中，服务热线畅通性、服务专业性和服务及时性下降幅度较大。(完) 【编辑:李岩】